向華為學習--客戶關系拓展與滿意度提升--專業的客戶攻關技巧

【培訓對象】
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

【培訓收益】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關系分析的方法
3、提升客戶服務和關系提升的技能


【課程背景】
1、如何提升客戶服務工作質量。
2、如何建立和維護良好的客戶關系？

【課程大綱】
客戶關系拓展與滿意度提升
第一節：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優質服務能給企業帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱 

第二節：客戶關系分析方法
1、客戶關系分析流程
◆ 華為客戶關系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關系評估
◆ 客戶關系評估的方法
◆ 客戶關系改進計劃 

第三節：客戶關系管理
◆ 客戶關系管理要點
◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？ 

第四節：客戶關系拓展的素質要求
1、如何做人？
◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售 

第五節：客戶關系拓展的階段性分析
1、客戶關系拓展的階段介紹
◆ 客戶關系發展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶關系的最高境界 

第六節：情景公關培訓要點
◆ 培養客戶經理的情景公關技巧
◆ 情景公關常見主題介紹

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