BEST業務經驗萃取訓練營 ——將優秀經驗轉化為績效成果

【培訓對象】
崗位技術達人、企業中基層管理者、人力資源從業者、有一定工作經驗的 企業內訓師

【培訓收益】
企業收益： 1、有效管理企業內部經驗，同時避免經驗流失，讓優秀經驗在組織有效傳播，為組織績效賦能 2、總結工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會，降低因重復犯錯所造成的損失 3、幫助企業形成一套員工自我萃取與學習成長的共同語言，加速員工間的溝通效率 崗位收益： 1、能夠運用組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經驗萃取，形成顯性化經驗成果包 2、訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考 3、在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經驗

引言導入
說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。
內容：
一、組織經驗在企業中的價值
二、什么是組織最佳實踐
三、如何將組織經驗轉化為培訓結果
四、介紹高能經驗萃取的BEST模型
工具方法：BEST高能經驗萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優秀經驗情境化
說明：優秀經驗的顆粒度決定了萃取成果的質量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選

出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優質經驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。
內容：
1.1 定方向：三維度初定萃取主題
•分解崗位關鍵任務
•盤點主要工作場景
•梳理崗位業務問題
1.2 量價值：五標準識別優質主題
•金：有價值
•木：需傳承
•水：常發生
•火：急需要
•土：覆蓋廣

1.3 筑邊界：明確經驗萃取起止點
輸入條件是萃取的前提
輸出結果是萃取的標準
工具方法：
崗優質經驗識別五行圖
經驗萃取任務表
本階段成果：
選定萃取任務，撰寫萃取任務表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經驗顯性化
說明：經驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優秀經驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業性，又能為新人的學習提供系統模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經驗進行萃取，在教會他們一套專業的萃取方法的同時完成專家經驗萃取。
內容：
2.1 優秀經驗CT圖：頭身足包模型
2.2 頭：經驗萃取的四個標準
•優秀經驗的黃金標準一：有結構
•優秀經驗的黃金標準二：可模仿
•優秀經驗的黃金標準三：易應用
•優秀經驗的黃金標準四：能容錯
2.3 身：經驗萃取的五個層級
•一級萃取切框架
•二級萃取挖細節

三級萃取識障礙
•四級萃取配工具
•五級萃取做優化
2.4 足：經驗萃取的三種方式
•自我復盤式萃取
•專家訪談式萃取
•綜合觀察式萃取
2.5 包：經驗萃取的兩大核心工具
•自我復盤表
•專家訪談表
工具方法：
自我復盤式萃取表
業務專家萃取訪談表
配套工具梳理表
本階段成果：
組織經驗萃取系統方法
專家經驗萃取表
經驗相關配套工具

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經驗形象化
說明：優質的經驗是既有價值又可廣泛傳播的經驗。要實現這個目標，就需要將專家的經驗進行建模封裝，讓經驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經萃取出的經驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。
內容：
3.1 識關系：通讀方法識關鍵

•關鍵信息
•關鍵動作
•關鍵要素
3.2 立圖示：組合要點建關系
•流程步驟
•并列合力
•多元關系
3.3 派包裝：形象生動促記憶
•化零為整
•穿針引線
•以簡御繁
•形象類比
工具方法：
經典邏輯結構圖
形象化設計羅盤
崗位經驗成果輸出表
本階段成果：
可視化經驗
口訣化經驗
崗位經驗操作寶典初稿

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經驗普及化
說明：經驗傳承的方式決定了經驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經驗的方式，分別是崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗視頻微課。

崗位經驗操作寶典是經驗萃取的核心成果，它有效解決了經驗傳承的系統性。崗位經驗情景案例，讓經驗的傳承更具感性，也讓學習者對經驗本身的理解更加深入。崗位經驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經驗的傳承產生可視化、娛樂化和輕松化的呈現效果。
內容：
4.1 傳承方式一：崗位經驗操作寶典
•適用范圍
•操作說明
•問題答疑
•配套工具
4.2 傳承方式二：崗位經驗情景案例
•案例構思
•案例標題
•三種案例結構
劇情引導式案例
方法嵌入式案例
多方對話式案例
•案例編寫的注意事項
工具方法：
實操寶典開發模板
情景案例開發模板
本階段成果：
崗位經驗操作寶典
崗位經驗情景案例

 

 邱偉

內訓師培養與組織經驗萃取專家
暢銷書《FAST高效課程開發》作者

【實戰經驗】

 

• BEST業務經驗萃取訓練營 ——將優秀經驗轉化為績效成果

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  引言導入說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。內容：一、組織經驗在企業中的價值二、什么是組織最佳實踐三、如何將組織經驗轉..

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